クレームはもちろん無いに越したことはありません。しかし、指摘をいただかなければ、他のお客様にも同じことをし続けていたかもしれないと思うと、やはり「教えていただき、ありがとうございます」という姿勢で聴くべきと思います。 クレームは小さな不満の積み重ねのケースも クレームの原因としては主に、商品の品質に...
電話の声は、人の心を映し出す 先日あるパン屋さんに電話をしました。私のお気に入りで、夕方になると売り切れてしまっていることが多いので、寄せておいてもらおうと思って。 第一声、「はい、○○(パン屋の名前)、○○でございます。」と、明るい声が聞こえてきました。 「お忙しいところ、すみません。ちょっとお尋...
声に宿るもの 誰かに会ってお喋りして別れた後、あるいは、親しい人や親しかった人と別れて随分時が経っても、その人の言った言葉が、胸によみがえってくることがあります。 大切な人や誰かを、「言葉」や「声」で想い出すことは少なくありません。 司会をしていると「声で私(吉原)と分かりました!」と、声を掛けてい...
その①を投稿してから随分時間が経ってしまいましたが、今日は「感じの良い電話応対のポイント」のその➁、指名者が不在の場合の応対についてお伝えします。 「只今、外出しております」で終わっていませんか? かかってきた電話で、指名者が不在の場合、「○○は只今外出しております。」で終わる人、意外に多いと感じて...
これから数回に渡り(今のところ何回まで続くかは未定ですが)、感じの良い電話応対のポイントをお伝えしていきます。 初回の今回は「取り次ぎ」 まず、電話に出るときは「お電話ありがとうございます。○○会社 ○○でございます」と、ハキハキと明るい声で言いましょう。 相手が名乗ったら、すぐに「お世話になります...
メールは現代社会において、欠くことのできない大切なコミュニケーションツールですが、効率化を優先させるあまり、いつもどんな時もメールばかりに頼ってはいないでしょうか。 ニュアンスや声色、表情が伝わらない「活字(キカイ文字)がすべて」のメールの場合、送り手の思いを受け手がそのまま受け取ってくれるとは限り...
ここまで3回に渡りスピーチのコツについてお伝えしてきましたが、そもそもスピーチの成功って何でしょう? 話し手である「私自身」の採点の基準は、恐らくあがらずに話せたとか、覚えた原稿を詰まらずに最後まで話せた…などではないでしょうか。 でも私は正直「緊張してもいい!」と思っています。それに、緊張は意外と...
今回は「スピーチ原稿を考える際のポイント」をお伝えします。 ①はじめに何を話すのかをきちんと整理する 皆さんはスピーチの途中で、どこに着地したら良いのか分からなくなった、何を話しているのか分からなくなった…という経験はありませんか? そうならないためにも、まず何を言いたいのかをしっかりと自分の中で整...
前回はリラックスしてスピーチに臨むコツをお伝えしましたが、今回は実際にスピーチをするときのテクニック―技術面でのポイントをお伝えします。 ①話の合間でも聞き手を見る 前回、スピーチに臨むとき、まずは話しはじめにしっかりと聞き手を見るようお伝えしましたが、話の途中、合間でも聞いている人を見て間をとるこ...
「どうしたら緊張せずに喋れますか?」という質問をよくいただきます。 でも正直、プロだからと言って、私自身全く緊張しないわけではありません。本当に。 ですが、皆さんも出来るだけその場にリラックスして臨み、練習の成果や持っている力を十二分に発揮できたら良いですよね。 「私にも出来た!!」という達成感と喜...
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