2026年7月 記事一覧

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  若手社員研修について

  最近、若手社員研修について問い合わせをいただくことが多くなりました。 「言われたことは確実にやってくれるけれども、自ら進んでする積極性に乏しい。」とか、「キャリアアップしたいとか、もっと活躍したいという気持ちがあまり感じられない。」、或いは「何かやらなければいけないと思っているけれども、何からはじめ...

  2026年07月19日 ＜コラム＞
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  クレーム対応「届かないお詫びと相手を納得させるお詫び」その違いは?

  クレーム解決の第一歩は、相手の気持ちに立って考えること 「この度はご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。日頃から万全を期していたつもりですが、今後はこのようなことのないよう十分気をつけて参ります。今後ともどうぞよろしくお願いいたします。」 或いは、口コミのクレームの投稿に対して、...

  2026年07月13日 ＜コラム＞