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「実力はあるのに、周囲からの評価が低い」という場合、コミュニケーション不足ということが少なくありません。
社員自身も今以上いきいきと仕事に向かえるよう、コミュニケーション力の向上を図ります。
「実力はあるのに、周囲からの評価が低い」という場合、コミュニケーション不足ということが少なくありません。お客様やお取引先、上司など、周囲からの今以上の信頼と良好な関係性構築のために、仕事で必要なコミュニケーション力について、講師の体験や事例を交えながらお伝えします。 さらに、経験を積むと、おざなりになるのがビジネスマナー。大切さを再確認するとともに、一歩踏み込んだ「相手が喜ぶ」ワンランク上のビジネスマナーを身につけていただきます。
ビジネスにおいてもコミュニケーションは、相手との信頼関係を築き、仕事を円滑に進めていく上で欠かせないものになっています。しかし、コミュニケーションは大事ということはアタマでは分かっていても、「いざとなるとどんな声掛けをし、どう接していけばいいのか分からない」、「コミュニケーションが苦手」、という人が少なくないのが現状です。
私も店に行ったとき、「なんて言葉の使い方が下手なんだろう」と、思うことがあります。何か質問したり小さな苦情を伝えても、マニュアル通りの返答だったり、状況説明に終始したり‥。「分からせよう」と思うのか、相手の立場に立って話を聞けていない、コミュニケーションになっていないと感じることが少なくありません。
研修では机上の理論ではなく、コミュニケーションが苦手という人にも分かり易く伝わるよう、講師の体験や事例を交えながら、コミュニケーション力の向上を目指して参ります。
代表取締役坂本 紘基
株式会社Liv（リブ）
顧客満足度・新規成約率が大幅に向上しました！
●研修を受講したたきっかけ
弊社では、それまで『トレーナーによって顧客満足度や新規契約率に大きな差がある』という課題を抱えていました。さらに、トレーナー自身一生懸命な気持ちはあるのに、態度や言葉遣いが原因でお客様に悪い印象を与えてしまうケースもあり、接客の質を向上させる必要性を強く感じていました。
●研修の取り組み
研修の必要性を感じ、研修会社をインターネットで探していたところ目に留まったのがリエゾン様。会社も近いし、一度詳しく話を聞いてみよう!と思い、問い合わせをしました。
今回、2時間×5回の接客研修を受講しました。研修では、第一印象が与える影響の大きさをはじめ、自然な笑顔や言葉遣いなど、細かな心配りを意識することで、相手に与える影響が大きく変わることを実感しました。
●研修を受けて良かったこと
研修ではトレーナー個人の課題を深く掘り下げつつ、弊社全体としてもより意識すべきことが明確になりました。その結果、顧客満足度や新規契約率の向上につながり、「期待以上の成果」と、大変感謝しています。
人と人とのつながりや信頼は、型にはめたものだけでなく、一つ一つの心がけや心配りの積み重ねこそ大切だと気づかされ、大変ありがたい機会をいただきました。
今後も研修で学んだことを活かし、より質の高い接客を提供してまいりたいと考えています。
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