【電話ロープレ研修の進め方】

実際の電話や対面での接客と同じように、スタッフと講師「１対１」の環境をつくり、実践的に進めます。
会社やお店に合わせたテーマでロールプレイングを行い、改善点をアドバイス。
そのまま使えるフレーズもお伝えします。
さらにロープレでは、立場を入れ替え、講師がスタッフ役をし“手本”を示します。

スタッフにもお客様を体験してもらうことで、「こう言われて嬉しかった」「こんな言われ方が嫌な気持ちになった」など、お客様の気持ちを感じていただけます。
これにより、温かな応対や優しい言葉遣いを身につけていただくことができます。
※ロープレの「テーマ」は「取り次ぎ」「商品の問い合わせ」「来店予約」の他、事前にご希望を伺います。

【研修の特徴】

• それぞれの会社やお店にあわせたテーマでロールプレイングを実施
• 改善点をひとり一人にきめ細かくアドバイス
• おもてなしの心を大切に、司会のキャリアを生かした研修内容
• 電話だけでなく、対面接客にも自信が持てるようになる

【電話によるメリット】

• 「電話」だから、全国どこからでも受講できる
• 研修にかかる通話料金は弊社で負担
• 業務時間内、且つ希望の時間に集中して受講できる
  (1回の研修時間は約45分)
• 密を避けることでリスク回避できる