電話応対研修

顔の見えない電話で、相手と円滑にコミュニケーションするには?

電話で好印象を持っていただくには基本的な応対マナーや言葉遣い、声のトーンはもちろんのこと、それ以上に相手への心配りが欠かせません。
マニュアル通りではない、会社の代表に相応しい感じの良い電話応対を身につけていただきます。

目指すのは、上手な応対より、親切で温かみのある応対

講師は、研修先スタッフを覆面調査会社が行った調査で、
「ホスピタリティ部門1位」に導いた実績を持つ現役MCが務めます。

貴社のスタッフは、
きちんとできていますか。

明るくハキハキと、笑顔の応対ができていますか
ビジネスに相応しい敬語や言葉遣い、電話応対の基本マナーはできていますか
聞かれたことだけ答えるのでなく、誘導や提案ができていますか
マニュアル通りの応対ではなく、心のこもった親切な応対ができていますか
スタッフ全員が、ある程度同じレベルの応対ができていますか
質問や小さな苦情に対して、相手の立場に立って考え十分に話を聞けていますか

電話応対研修の
おもなプログラム

基本の応対法
ビジネスで求められる敬語・言葉遣い
「声」印象の大切さと、声の出し方
安心感を与える話の聞き方
小さな苦情に対応する
ロールプレイングによる実践トレーニング
聞かれたことだけ答えるのではなく、
「○○しましょうか」と、一歩踏み込んだ応対

※ロールプレイングは、貴社の業務に直結した内容で行います。

電話応対研修で身につくスキル

基本の応対マナー
電話への苦手意識の克服
相手の立場に立った、親切で温かな電話応対
言葉のコミュニケーション力の向上

さらなる実践力強化と、ワンランク上の応対を目指して、電話による「実践ロープレ研修」も行っています。

詳しくは、本サイトの「実践ロープレ研修」のページをご覧くださいませ。

リエゾンの研修を
ご利用いただいたお客様の声

九州ベアリング株式会社

代表取締役社長田中　寅太様

九州ベアリング株式会社

業種

ベアリング等の機器部品類および、合理化・システム一式、ロボット等の販売

私がリエゾン様に新入社員ビジネスマナー研修をお願いする理由

ビジネスマナーはビジネスの世界で生きる上で身につけておくべき必須スキルです。
人間の生活に「言葉」が必要な様にビジネスの世界にも「ビジネスマナー」は必要です。
論語にも「礼を知らざれば、以って立つこと無きなり」とあります。
しかし、礼は一歩間違えると形式に堕しやすく、表面的、上っ面、軽薄なものになり易いきらいがあります。しかしリエゾンの吉原社長は「しっかりしたビジネスマナー」と同時に「真心」を大事にされています。研修においても「真心」を強調され、更には「真心」を込めた研修を実践されています。
特に新入社員のような純真な若者に対しては、この「真心」が非常に大事な要素であると思います。
将来会社のため、更には社会全体のために活躍が期待される若者（新入社員）に対し、リエゾンの吉原社長のビジネスマナー研修はとても「有効」であると考えています。
実際、吉原社長に教育を受けた社員は皆「元気」に「楽しく」ビジネスマナーを身につけているように感じます。ビジネスマナーの研修をお探しの方は、ぜひ「リエゾン」をお勧めします。
株式会社アクシス

専務取締役山下茂

株式会社アクシス

業種

医療用医薬品・雑貨等卸売業
直営調剤薬局21店舗、
ドラッグストア 3店舗運営

業務に直結した研修内容且つ、一人ひとりにきめ細かな指導、大変満足しています。

わが社のスローガンであります「地域の皆様へ安心と笑顔を提供し、気軽に来店できる“地域一番店”を目指す」を掲げ、走り続けておりますが、お客様の「信頼」なくしてはできないことであり、それを無くしては会社の存続はあり得ません。
その信頼を獲得し、企業を存続していくためには、企業の役員・従業員の人となりを磨くことにより、信頼されるビジネスパーソンを構築することが最も重要であると考えます。

そのような中、吉原社長のイベントの司会での立ち居振る舞いを拝見し、接客・接遇・言葉遣いの大切さを再認識しました。
また新入社員研修や社員一人ひとりの個性に応じたきめ細かなマンツーマンでの電話応対研修を通じて、社員のお客様への応対の変化に安心以上にたのもしさを感じています。

こうした電話応対研修・接客接遇研修は、一度きりではなく継続的に行っていくことの重要性を認識するとともに、このようなきめ細かで、安心して任せられるオーダーメイド研修ができる企業が必要であると考えます。