メニュー
「実力はあるのに、周囲からの評価が低い」という場合、コミュニケーション不足ということが少なくありません。
お客様やお取引先、上司など、周囲からのさらなる信頼と良好な関係構築のために、
仕事で必要なコミュニケーションについて、講師の体験や具体例を示しながら分かり易くお伝えします。
相手と信頼関係を築き、仕事を円滑に進めていく上でコミュニケーションは欠かせません。しかし、コミュニケーションが大事と理屈では分かっていても、どんな声掛けをし、どう接していけばいいのか分からない、コミュニケーションが苦手という人が少なくありません。
私も店に行ったとき、何か質問したり小さな苦情を伝えても、状況説明に終始したりマニュアル通りの返事が返ってきて、相手の立場に立って話を聞けていない、全くコミュニケーションになっていないと感じることが少なくありません。
相手の立場に立って考え、通じ合うことを目指す
研修では机上の理論ではなく、声の掛け方や話の聞き方、さらに相手の気持ちを想像した言葉の選び方や伝え方など、相手と心の通ったやり取りができるよう、講師の体験や具体例を示しながら仕事で必要なコミュニケーションについて分かり易く説いて参ります。
薬剤師・医療事務スタッフ
調剤薬局(福岡県内に展開)
「どうにかして接遇を良くしたい」という気持ちで研修を依頼。接遇への理解が深まり、一歩ずつですが行動変容につながっています。
私どもは事業開始以来、「患者様や地域のかかりつけ薬局でありたい」という想いでやってまいりました。そのためには皆様に必要とされ、選ばれるようでなければなりません。しかし、「医療業界はサービス業ではない」と考えるスタッフが未だ多く、そのため相手の立場に立った声掛けや心配りが十分できず、上から目線の言い方をしてしまったり、不快な思いをさせてしまい大切なお客様・患者様を逃してしまうケースが少なくありませんでした。
なんとかしなければと思っていたところ、ある方の紹介でリエゾンを知りました。リエゾンの研修は私が知っている理論だけを伝える研修とは全く違い、とても具体的で分かり易く実戦的なものでした。店舗ごとの課題や悩みもよく聞いてくださり、わがままな要望にも応えてくださいました。
吉原先生は研修の中でご自身の体験談をよく話されていましたが、それがスタッフにも自分ごととして考えられ接遇の大切さが分かったようです。
さらに、吉原先生はやり方や決まりごとを教えるだけでなく、「なぜ、そうしなければならないのか」、目的や理由も分かり易い言葉で繰り返し伝えてくださったお陰で（本当はこれが最も大事と思っています。）、一歩ずつではありますが、患者様の立場に立った声掛けや行動ができるようになったのではと感じています。
また、吉原先生には店舗に来て実際の業務を見てもらい、薬剤師と事務員一人ひとりに改善点のアドバイスをいただきました。ご指摘の中には我々が気づいていなかったこともありましたので、外からプロの目で見てもらうことも必要と感じた次第です。
まだまだ十分と言えるレベルには達していませんが、スタッフの間に意識の変化が見られ大きな一歩を踏み出したように感じています。当社の課題やニーズを汲み取った丁寧な指導をいただいたこと大変感謝しています。
代表取締役坂本 紘基
株式会社Liv（リブ）
顧客満足度・新規成約率が大幅に向上しました！
●研修を受講したたきっかけ
弊社では、それまで『トレーナーによって顧客満足度や新規契約率に大きな差がある』という課題を抱えていました。さらに、トレーナー自身一生懸命な気持ちはあるのに、態度や言葉遣いが原因でお客様に悪い印象を与えてしまうケースもあり、接客の質を向上させる必要性を強く感じていました。
●研修の取り組み
研修の必要性を感じ、研修会社をインターネットで探していたところ目に留まったのがリエゾン様。会社も近いし、一度詳しく話を聞いてみよう!と思い、問い合わせをしました。
今回、2時間×5回の接客研修を受講しました。研修では、第一印象が与える影響の大きさをはじめ、自然な笑顔や言葉遣いなど、細かな心配りを意識することで、相手に与える影響が大きく変わることを実感しました。
●研修を受けて良かったこと
研修ではトレーナー個人の課題を深く掘り下げつつ、弊社全体としてもより意識すべきことが明確になりました。その結果、顧客満足度や新規契約率の向上につながり、「期待以上の成果」と、大変感謝しています。
人と人とのつながりや信頼は、型にはめたものだけでなく、一つ一つの心がけや心配りの積み重ねこそ大切だと気づかされ、大変ありがたい機会をいただきました。
今後も研修で学んだことを活かし、より質の高い接客を提供してまいりたいと考えています。
お問い合わせ
各種企業研修から司会、話し方教室まで、どのようなことでも
どうぞお気軽にお問い合わせくださいませ。
