実践ロープレ研修

個々のさらなるスキルアップを目指して、より実践的に。

リエゾン独自のマンツーマンの「実践ロープレ研修」。

リエゾン独自のマンツーマンの「実践ロープレ研修」

課題や改善点は、皆それぞれ。
一人ひとりに合わせたきめ細かな指導で、課題や悩みを解決。さらなるスキルアップを図ります。
さらに、お客様満足度の向上に欠かせないコミュニケーション力の醸成も図りながら、
ワンランク上のお客様に喜ばれる親切で温かな応対を身につけていただきます。

実践ロープレ研修の進め方

実践ロープレ研修は、
「実際の電話」を使って行ないます。

スタッフと講師「1対1」の環境で、テーマに沿ってロールプレイングを行います。様々なテーマで繰り返し行うことで、あらゆる状況にも自信を持って応対できるようになります。

さらに、研修では講師が「手本」を示します。スタッフにも“お客様を体験”してもらうことで、お客様の気持ちを感じていただくことができます。これにより、親切で温かな応対が身につきます。

※ロープレのテーマは、「商品の問い合せ」「来店予約」「クレーム対応」「イベントのお誘い」など、ご要望を伺います。
貴社の業務に直結したテーマで行いますので、すぐに実践で生かしていただけます。1回の研修時間は1時間。3回以上の受講をお勧めしています。

特徴とメリット

電話で行うことで「言葉」と「声」の大切さが分かり、
コミュニケーション力も身につく
マンツーマンだから集中でき、質問もしやすい
すぐに実践で生かせる
そのまま使えるフレーズも指南
研修後に都度お送りする「チェック表」で、フィードバックやおさらいができる
電話への苦手意識も克服できる
研修にかかる通話料金は弊社が負担

“接遇を向上させ、集客・業績アップを図りたい! ”
そんな課題に、実践ロープレ研修がきっとお役に立てます。

実践ロープレ研修は、電話を使って行ないますが、単なる電話応対の研修ではありません。電話の難しさは、顔が見えない相手と言葉と声だけでコミュニケーションしなければならないところにあります。そのような環境で繰り返しトレーニングすることで、電話はもちろんのこと、対面での接客スキルも向上し、臆せず自然に相手とコミュニケーションできるようになります。

もしも貴社のスタッフ様で、「お客様とのコミュニケーションが苦手」「クレームが多い」「経験やコミュニケーション力の足らなさから、相手にどう接しどんな声掛けをすればいいのか分からない。」そのような課題がおありでしたらぜひお問い合わせくださいませ。
スタッフ自身が自分の接客や応対に自信が持て、相手と心の通ったコミュニケーションができるようきめ細かく指導いたします。

リエゾンの研修を
ご利用いただいたお客様の声

調剤薬局(福岡県内に展開)

薬剤師・医療事務スタッフ

調剤薬局(福岡県内に展開)

業種

調剤薬局

「どうにかして接遇を良くしたい」という気持ちで研修を依頼。接遇への理解が深まり、一歩ずつですが行動変容につながっています。

私どもは事業開始以来、「患者様や地域のかかりつけ薬局でありたい」という想いでやってまいりました。そのためには皆様に必要とされ、選ばれるようでなければなりません。しかし、「医療業界はサービス業ではない」と考えるスタッフが未だ多く、そのため相手の立場に立った声掛けや心配りが十分できず、上から目線の言い方をしてしまったり、不快な思いをさせてしまい大切なお客様・患者様を逃してしまうケースが少なくありませんでした。

なんとかしなければと思っていたところ、ある方の紹介でリエゾンを知りました。リエゾンの研修は私が知っている理論だけを伝える研修とは全く違い、とても具体的で分かり易く実戦的なものでした。店舗ごとの課題や悩みもよく聞いてくださり、わがままな要望にも応えてくださいました。
吉原先生は研修の中でご自身の体験談をよく話されていましたが、それがスタッフにも自分ごととして考えられ接遇の大切さが分かったようです。
さらに、吉原先生はやり方や決まりごとを教えるだけでなく、「なぜ、そうしなければならないのか」、目的や理由も分かり易い言葉で繰り返し伝えてくださったお陰で（本当はこれが最も大事と思っています。）、一歩ずつではありますが、患者様の立場に立った声掛けや行動ができるようになったのではと感じています。

また、吉原先生には店舗に来て実際の業務を見てもらい、薬剤師と事務員一人ひとりに改善点のアドバイスをいただきました。ご指摘の中には我々が気づいていなかったこともありましたので、外からプロの目で見てもらうことも必要と感じた次第です。

まだまだ十分と言えるレベルには達していませんが、スタッフの間に意識の変化が見られ大きな一歩を踏み出したように感じています。当社の課題やニーズを汲み取った丁寧な指導をいただいたこと大変感謝しています。
株式会社Liv（リブ）

代表取締役坂本　紘基

株式会社Liv（リブ）

業種

ボディメイク専門パーソナルジム、小倉南店、若松ひびきの店の2店舗を展開

顧客満足度・新規成約率が大幅に向上しました！

●研修を受講したたきっかけ
弊社では、それまで『トレーナーによって顧客満足度や新規契約率に大きな差がある』という課題を抱えていました。さらに、トレーナー自身一生懸命な気持ちはあるのに、態度や言葉遣いが原因でお客様に悪い印象を与えてしまうケースもあり、接客の質を向上させる必要性を強く感じていました。

●研修の取り組み
研修の必要性を感じ、研修会社をインターネットで探していたところ目に留まったのがリエゾン様。会社も近いし、一度詳しく話を聞いてみよう!と思い、問い合わせをしました。
今回、2時間×5回の接客研修を受講しました。研修では、第一印象が与える影響の大きさをはじめ、自然な笑顔や言葉遣いなど、細かな心配りを意識することで、相手に与える影響が大きく変わることを実感しました。

●研修を受けて良かったこと
研修ではトレーナー個人の課題を深く掘り下げつつ、弊社全体としてもより意識すべきことが明確になりました。その結果、顧客満足度や新規契約率の向上につながり、「期待以上の成果」と、大変感謝しています。
人と人とのつながりや信頼は、型にはめたものだけでなく、一つ一つの心がけや心配りの積み重ねこそ大切だと気づかされ、大変ありがたい機会をいただきました。
今後も研修で学んだことを活かし、より質の高い接客を提供してまいりたいと考えています。
株式会社アクシス

専務取締役山下茂

株式会社アクシス

業種

医療用医薬品・雑貨等卸売業
直営調剤薬局21店舗、
ドラッグストア 3店舗運営

業務に直結した研修内容且つ、一人ひとりにきめ細かな指導、大変満足しています。

わが社のスローガンであります「地域の皆様へ安心と笑顔を提供し、気軽に来店できる“地域一番店”を目指す」を掲げ、走り続けておりますが、お客様の「信頼」なくしてはできないことであり、それを無くしては会社の存続はあり得ません。
その信頼を獲得し、企業を存続していくためには、企業の役員・従業員の人となりを磨くことにより、信頼されるビジネスパーソンを構築することが最も重要であると考えます。

そのような中、吉原社長のイベントの司会での立ち居振る舞いを拝見し、接客・接遇・言葉遣いの大切さを再認識しました。
また新入社員研修や社員一人ひとりの個性に応じたきめ細かなマンツーマンでの電話応対研修を通じて、社員のお客様への応対の変化に安心以上にたのもしさを感じています。

こうした電話応対研修・接客接遇研修は、一度きりではなく継続的に行っていくことの重要性を認識するとともに、このようなきめ細かで、安心して任せられるオーダーメイド研修ができる企業が必要であると考えます。