メールは現代社会において、欠くことのできない大切なコミュニケーションツールですが、効率化を優先させるあまり、いつもどんな時もメールばかりに頼ってはいないでしょうか。 ニュアンスや声色、表情が伝わらない「活字(キカイ文字)がすべて」のメールの場合、送り手の思いを受け手がそのまま受け取ってくれるとは限り...
1本の電話で大切なお客様を逃していませんか? このたび私どもでは『「電話による」電話応対研修』を開始しました。 研修は実際の電話と同じようにお客様とスタッフ(御社スタッフと弊社講師)1対1の環境をつくり、設定した テーマに沿って実践的に進めます。 ロープレのテーマ例としては「チラシ(ホームページ)を...
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