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先日、小倉で歴史のある企業様よりご依頼をいただき、二日間に渡り社員様向けに敬語の研修を行ってまいりました。 敬語や話し方も、大切なビジネススキル 「敬語を使わないといけない」という気持ちは、恐らく誰でも持っていると思うのですが、しかし、実際には、「正しいのか、正しくないのかよく分からない曖昧なまま、...
新年度スタートから早２ヶ月。6月から7月にかけては、この春弊社が行った新人研修の締めくくりとなる「フォローアップ研修」のラッシュ時期で、先日は福岡ひびき信用金庫様に伺ってきました。 2か月前と比べると緊張もほぐれ、皆すっかり打ち解けた様子。彼らのそういう姿を見ると、私自身の●年前と重ねては、「私なん...
プログの記事をいつも見てくれて、感想まで寄せてくれる高校時代の友人が私にこう言いました。 「ホテルと言うと、どうしても緊張してしまうのだけど、マニュアルではない緊張をほぐしてくれる一言をかけてくれると本当に助かるなぁ。できれば、その時の声の調子も、優しい感じでお願いしたいな‥」 言葉遣いや敬語はきち...
先週、4月7日と8日の二日間にわたり、プレミアホテル門司港様の今年度の新入社員6名の研修を行いました。 人生の門出や企業様の周年など、晴れの舞台にも選ばれるホテルは、長年司会を続けてきた私にとっても職場のような愛着と親しみを感じる特別な場所。そのプレミアホテル門司港様で、今回新卒の女性6名の新入社員...
令和3年度がスタートしました。 4月は私にとっても新入社員のビジネスマナー研修で忙しい年度初めになります。 そのスタートは、ここ7、8年お任せいただいている北九州ダイハツ販売様。昨日、初回の研修を無事終えることができました。 まずは、ビジネスマナーの基本をコツコツ実践していくことからですが、でも、ビ...
3月11日、北九州市戸畑看護専門学校の1学年の学生たちに向け、言葉遣いや敬語など、「話す言葉の重要性」についてお話をさせていただきました。 これまでは企業やお店の方たちに研修をさせていただくのがほとんどでしたが、今回は学生が対象。「言葉の選び方」や、「相手に合わせた話し方」の重要性をどう伝えようか、...
社会人としての一歩を踏み出すには、まずは「社会人になった」「組織の一員である」という自覚を、しっかり持つことが第一歩。そこを最初に自覚しておくことで行動が変わり、これから仕事を進めていく上での基盤となります。 研修では、まずはこの基本的な考えをお伝えし、実際に仕事を進めて行く上で必要な知識や礼儀、ビ...
その①を投稿してから随分時間が経ってしまいましたが、今日は「感じの良い電話応対のポイント」のその➁、指名者が不在の場合の応対についてお伝えします。 「只今、外出しております」で終わっていませんか? かかってきた電話で、指名者が不在の場合、「○○は只今外出しております。」で終わる人、意外に多いと感じて...
来年度の「新入社員ビジネスマナー研修」の募集を開始しました。 今年、研修をお任せいただいた会社から、一昨日、早速来年度のお申し込みをいただき有難い限り。ご期待に添えるよう、来年も全力で当たる所存です。 一般的なビジネスマナー研修との大きな違いは「話すスキル」について詳しくお伝えするということ。 社会...
これから数回に渡り(今のところ何回まで続くかは未定ですが)、感じの良い電話応対のポイントをお伝えしていきます。 初回の今回は「取り次ぎ」 まず、電話に出るときは「お電話ありがとうございます。○○会社 ○○でございます」と、ハキハキと明るい声で言いましょう。 相手が名乗ったら、すぐに「お世話になります...
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