「接遇」とは?　 一言足すだけで思いやりの言葉になる

先日あるクリニックのホームページを観ていて、こんな一言が目に留まりました。 「ご不明点がありましたら、事前にお電話でお問い合わせください。」特に問題ないと思う方もいらっしゃると思いますが、私は何となく指示されているというか、上から目線のように感じてしまいました。「当日来て窓口で色々聞かれると滞ってし...